Los indicadores para pilotar un proyecto de IA

Cinco familias: valor (tiempo ahorrado, costes evitados), adopción (uso real, usuarios activos), calidad (tasa de error, satisfacción, resolución), coste (uso, coste total) y cumplimiento (incidentes). Juntos forman un cuadro de mando operativo. Esto no es asesoramiento legal.

Los KPI de éxito miden si se cumplen los objetivos; los indicadores de pilotaje sirven para conducir el proyecto en el día a día (detectar desviaciones, optimizar). Se solapan, pero el pilotaje es continuo. Ver cómo definir tus KPI.

Tratarla rápido: suele ser una señal de problema de uso o de gestión del cambio, no un detalle. Un sistema poco usado no genera valor.

Sí, sobre todo con tarificación por uso: seguir el coste y compararlo con el coste total de propiedad evita desviaciones. Ver la guía del TCO.