Atención al cliente es uno de los casos de uso estrella de la IA: mucho volumen, muchas consultas repetitivas. Bien hecho, mejora la experiencia y libera al agente. Lo vemos con osFoundry y dgm. Casos típicos o posibles; esto no es asesoramiento legal.

Casos de uso (con supervisión)

  • Respuestas a consultas frecuentes (deflexión).
  • Asistencia al agente (sugerencias, conocimiento).
  • Automatización de tareas y escalado.

El marco

  • Transparencia (AI Act): avisar cuando interactúa una IA.
  • RGPD: datos de clientes; minimización.
  • La IA se integra con helpdesk y base de conocimiento.

Dónde encaja osFoundry

osFoundry es la capa de orquestación e integración con residencia UE o autoalojamiento, modelo UE como Mistral y sin coste por usuario. Lee osFoundry vs Intercom Fin: comparativa (España).

Cómo te ayuda dgm

dgm define los casos de uso de mayor ROI (deflexión, asistencia, escalado) y los implanta. Un diagnóstico de 399 € los prioriza; la implementación es de 3.999 €/mes, sin coste por usuario.